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你的“情感挽回导师”可能是个厨子


你的“情感挽回导师”可能是个厨子

部分话术内容。受访者供图

  想要挽回一段感情,花钱在网络上请“专家”指导,能否达成所愿?

  24岁的肖元(化名)失恋了,他在网上找到武汉一家公司的“情感挽回分析指导老师”,交纳了2400元定金后,收到了“量身定制”的挽回方案。他按方案操作,然而女友并没与其复合。

  对方继续找他收取了2400元尾款。交钱后,肖元发现,“情感导师”的态度“明显冷淡了许多”,后期给出的方案也没什么价值。意识到可能被骗,他报了警。

  根据武汉市公安局的通报,涉事公司所谓的情感导师,使用的心理咨询师证件系伪造,从客服接待到对外宣称的私人定制服务,背后均有一套统一话术。

  中青报·中青网记者采访了解到,近几年,一些青年在婚恋咨询方面有一定需求,有的选择在网络上购买情感挽回类咨询服务。然而目前在我国,该领域行业门槛低,缺乏相应标准,亦未形成专门的监管机制,相关投诉高发。

  “救命稻草”

  肖元与女友相恋3年。今年9月,两人因故发生争吵,女友提出分手。情急之下,肖元想要上网找找,有没有可以挽回的办法。

  他以“情感挽回”为关键词搜索,多个链接显示提供这方面的内容。抱着试一试的心态,肖元随意点进其中一个,立即有客服与他联系。客服与肖元简短交流了几句,问他恋爱多久了、出现了什么问题、有没有沟通过等,“很亲切、没有废话。”肖元感觉。

  客服随即提出,肖元遇到的问题急需专业的方案来处理,否则问题只会恶化。

  “术业有专攻。”客服自称只是助理,针对恋爱失败、婚姻危机,公司有专门助力挽回和修复的老师,都是从业6年以上的,“只要用对办法,挽回的几率非常大”。随后,客服向他推荐了“资深分析老师”万老师的微信。

  语音聊天时,万老师的声音“很有磁性”。针对肖元遇到的问题,万老师做了进一步的问询。肖元觉得,“每一句听起来都很有逻辑、很有道理,当时就感觉一下子找到了救命稻草”。

  “随后,万老师说他有可以帮我解决问题的方案。”前提是必须交4800元成为公司会员。那时,肖元已经比较信任万老师了,但一下子要交这么多钱,就有些犹豫。

  万老师没有强制要求他买,而是表示买不买没关系。“他告诉我,挽回女友是有时间周期的,眼下是解决问题的黄金时期,如果错过了,再挽回的几率只会越来越小。”肖元回忆。

  一番商议后,万老师答应,肖元可以先支付2400元定金。随后,他收到了一份“女友挽回方案”,是一份电子档的文本,共3页。

  双方约定,挽回周期25天左右,这期间肖元必须执行方案,包括什么时候与对方“断联”、什么时候写一封信等。

  肖元一一照做,但女友不为所动。“万老师又让我加了一位‘喻指导’的微信,一起催促我交尾款,再调整方案”。

  9月27日,肖元支付了2400元尾款。可是,当他再找万老师与喻指导时,万老师很少回复了;喻指导教他如何去做,但肖元感觉对方态度敷衍,给出的方案也没有实质性作用。

  直到此时,肖元都没有想到,从点进该公司网页开始,自己就一步步落入了设计好的“剧本”。

  话术

  警方摸排发现,肖元交钱的这家公司,位于汉口一栋写字楼内。公司客户达数百人,分布在北京、四川、河南、湖南等地。进一步调查显示,该公司对外宣称的私人定制情感挽回方案,实为通过网络抄袭、拼凑而来,有统一模板;该公司声称情感分析老师、指导老师具有心理咨询师证,实际上,全公司只有1名员工持有,其余均系伪造。

  因企业涉嫌诈骗,警方从这家公司查获话术本80多本,初步核实涉案资金200多万元。

  “所有的话术本指向同一个目的:让客户甘心交钱。”办案民警介绍。

  失恋后的男女,心理比较脆弱。这家公司有专门的《情感客服话术》,从自报家门开始,客服人员会故作关心,化身倾听者,假装与咨询者引起情感共鸣;随后,便过渡到推荐“资深分析老师”。

  “你既然来找老师,就要跟老师好好配合,互相信任,效果是建立在相互配合信任的基础之上的。”从这一刻起,客服开始索要联系方式。

  如果咨询者回答“不想留电话”“犹豫,想自己试试”“问多少费用”“在上班,不方便”等,话术还分别制定了应对策略。